PROGRAMA DEL CURSO A DISTANCIA: AGENTE DE VIAJES
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OBJETIVOS:Conocer los diversos tipos de ventas y todos los aspectos prácticos que debe conocer el profesional de la industria del viaje y turismo, su labor podrá ser desempeñada en la agencia de viajes o en una compañía aérea. Este Curso está orientado para profesionales y estudiantes de Formación Profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el Curso de Agente de Viajes, para dedicarse profesionalmente a estas tareas. MANUALES DE TRABAJO - La agencia de viajes. - Cálculo de tarifas. - Sistemas de distribución. - Billete electrónico. - Atención al cliente. - Fichero de clientes. - Viajes todo incluido. - Transporte por carretera. - Transporte por tren. - Transporte por barco. - Reembolso aéreo. - BSP. - Inglés básico aéreo. - Análisis de mercados. - Ofimática básica. - Estructura del mercado turístico. - Prevención de riesgos laborales. MATERIAL DE APOYO CON NUEVAS TECNOLOGIAS Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación: - Emulador sistema global GDS-1A - Aplicación de billetes - Tutor de billete electrónico - Tutor atención a clientes - Tutor pasajero frecuente - Tutor alquiler de coches - Tutor acceso por ventanas - Tutor horas GMT - Geografía aérea y turística - Test de evaluación global PRESENTACION:la calidad del Curso de Agente de Viajes ha sido estudiada y analizada por nuestro equipo de consultores, ofreciéndonos un resultado de MUY BUENA en todos los puntos de desarrollo del mismo. PROFESORES-TUTORES: la totalidad del Claustro de Profesores que dirige y controla el seguimiento de este Curso, está formado por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la formación impartida. SERVICIO DE ACTUALIZACIONES: el servicio de actualizaciones gratuitas es de dos años. Es el más extenso de los Centros que hemos estudiado y analizado. DURACION:el Curso se ha de completar en el período de un año, siendo posible su posterior ampliación en seis meses más, si no hubiera dado tiempo a su finalización en dicho período. RELACION CALIDAD-PRECIO Y FACILIDADES DE PAGO: la relación calidad-precio del Curso es óptimo, pudiendo financiarse hasta en dos años en pequeños pagos mensuales. DESTINATARIOS POTENCIALES: la gama de posibles alumnos a los que este Curso puede ofrecer una mejora profesional y de conocimientos es muy amplia: desde estudiantes de Formación Profesional, hasta profesionales sin titulación que quieran dedicarse a dicha actividad. PROGRAMA PARTE I. DERECHO CIVIL. Capítulo 1. Introducción. Concepto de Derecho. Jerarquía de fuentes. La ley: concepto y clases. La Constitución Española. La costumbre: concepto, requisitos y clases. Los principios generales del derecho. La jurisprudencia y la analogía. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley. Capítulo 2. El Derecho Civil, la persona y sus manifestaciones. Derecho Civil: concepto y clases. La persona física y jurídica. La capacidad. El domicilio. La nacionalidad. Capítulo 3. Las cosas. Los derechos reales. Las cosas. Concepto, requisitos y clases. El derecho real. La propiedad. Modos de adquirir la propiedad. Capítulo 4. La obligación. El hecho jurídico y la relación jurídica. La obligación: concepto, elementos y clases. Fuentes de las obligaciones. Cumplimiento de las obligaciones. Capítulo 5. Los contratos. Los contratos: concepto, elementos y clases. Perfeccionamiento. Forma. Interpretación. Capítulo 6. El contrato de compraventa. Concepto y características. Elementos personales y sus obligaciones. Elementos reales. Casos especiales de compraventa. Capítulo 7. El contrato de arrendamiento. Concepto. El arrendamiento de cosas. El arrendamiento de servicios. El arrendamiento de obras. Los arrendamientos urbanos. PARTE II. DERECHO MERCANTIL. Capítulo 8. Introducción al Derecho mercantil. El Derecho mercantil. Concepto. Fuentes del Derecho mercantil. Usos mercantiles. Los principios generales del derecho y otras fuentes. Capítulo 9. Empresa y empresario. Empresa: concepto, elementos y clases. Empresario. Empresario individual: concepto, capacidad y obligaciones. Colaboradores del empresario individual. Capítulo 10. Empresario social. Las sociedades mercantiles: concepto y características. Clases de sociedades. Personalidad, domicilio y nacionalidad de las sociedades mercantiles. La insolvencia del empresario. El concurso. Capítulo 11. La Sociedad Anónima (I). Concepto y características. Constitución de una Sociedad Anónima. El capital y la acción. Capítulo 12. La Sociedad Anónima (II). La Junta general de accionistas: concepto, clases y funcionamiento. Los administradores. Los auditores. Capítulo 13. La propiedad industrial. Concepto de propiedad industrial. Las patentes: concepto y requisitos. Contenido y derechos de las patentes. Otros instrumentos de protección de las invenciones. La marca: concepto y clases. Contenido y derechos de la marca. Otros signos distintivos. Capítulo 14. Los títulos valores (I). Concepto y clases. La letra de cambio: concepto y requisitos. Circulación de la letra de cambio. El acepto. El endoso y el aval. Acciones cambiarias. Capítulo 15. Los títulos valores (II). El cheque: concepto, requisitos y clases. El pagaré: concepto y requisitos. Capítulo 16. El contrato mercantil. Concepto, requisitos y clases. Normas generales aplicables al contrato mercantil. Condiciones generales de contratación. Capítulo 17. La compraventa mercantil. Concepto y características. Elementos personales y sus obligaciones. Compraventas especiales. Capítulo 18. El contrato de transporte. Concepto, características y clases. Elementos personales, reales y formales. Obligaciones de las partes. Transporte aéreo y transporte marítimo.
PARTE III. ESPECIAL: NORMATIVA TURÍSTICA. Capítulo 19. Normativa turística. El Derecho Turístico. El estatuto ordenador de las empresas y actividades turísticas. Las leyes generales de turismo. Capítulo 20. Los contratos turísticos (I). Generalidades. El contrato de viaje combinado. Contrato de servicios sueltos. Contrato de reserva de contingente. Contrato de seguro turístico: concepto, obligaciones y modalidades. Capítulo 21. Los contratos turísticos (II). El contrato de hospedaje: concepto, modalidades y obligaciones. El contrato de gestión hotelera: concepto y obligaciones. El aprovechamiento por turno de bienes inmuebles: concepto y contenido. RECEPCION Y ATENCION AL CLIENTE Capítulo 1. Generalidades. Vocabulario de la profesión. Organigrama general de un hotel. Capítulo 2. Organización de las empresas de sector. Tipos de alojamientos turísticos. Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo. Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero. Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción. Condiciones constructivas. Capítulo 3. Organización de recepción. Funciones propias dl departamento de recepción. Subdepartamentos de recepción. Capítulo 4. El recepcionista. Perfil profesional del recepcionista. La comunicación en la empresa. Modalidades de atención al cliente. Tipología del cliente. Características de la comunicación telefónica. Capítulo 5. Subdepartamento de reservas. Funciones. ¿Pero qué es una reseva? Tipos de reversas. Contratos. Precios y reservas. Aspectos legales. Tarifas más comunes. Sistemas informatizados de reservas. Hoja de reservas. Reserva garantizada y confirmada. El cardes o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking. Capítulo 6. Subdepartamento de mostrador. Turnos y funciones. Clientes con o sin reserva. Preasignación de habitaciones. El rack de recepción. La tarjeta de registro. Otros documentos que se utilizan en mostrador. El parte de la gobernanta. Libro registro y partes de entrada. Conserjería. Express check out y self check out. Capítulo 7. Subdepartamento de mano corriente o facturación. Funciones. La hoja de mano corriente. Facturación manual. Cuadre de procesos. Vales comanda o de servicio. Facturación. Tipos de cuentas. Comisión o descuento. Prepago y depósito. Estadística básica. INE (Instituto Nacional de Estadística) Capítulo 8. Subdepartamento de caja. Caja y crédito: formas de pago legaqles. Tipos de bonos de agencias de viajes. Las políticas de riesgo. Arqueo y liquidación de facturas. Comisiones. Facturación de grupos. Capítulo 9. Competencias del jefe de recepción. Secuencia de la acogida de un cliente su reserva hasta su despedida. Capítulo 10. Gestión de quejas. Tipología de las quejas. Medios utilizados para hacer llegar una queja a los responsables del establecimiento turístico. Quejas más frecuentes. Tratamiento de las quejas. La hoja de reclamaciones. La gestión de la calidad del servicio y atención al cliente. Capítulo 11. Seguridad e higiene en el trabajo. Reglas generales que debe observar el personal de la industria hotelera. Vestimenta. Seguridad e higiene en los establecimientos turísticos. El equipo informático. Diseño físico del puesto de trabajo. Prevención de riesgos laborales. Prevención de incendios. Detección de objetos no identificados. Capítulo 12. El equipo personal. Equipo de uso personal del recepcionista. Clasificación. Uso y mantenimiento del equipo. Uniformes: tipos. Limpieza y mantenimiento del uniforme. Capítulo 13. Sistemas informáticos. Sistemas de reservas. Sistemas de facturación. Sistemas de pago y cobro. COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS Capítulo 1. Aproximación al mundo del turismo. Concepto de turismo. El turismo dentro de la economía. El efecto multiplicador y el desarrollo sostenible del turismo. Capítulo 2. Marketing y turismo. Evolución del marketing. Variables del entorno. Marketing turístico. Marketing mis. Capítulo 3. La demanda turística. Concepto de la estructura del marcado turístico. Componentes del sistema turístico. La demanda turística. Tipos de turismo basándose en la demanda. Tipos básicos de demanda existente en el mercado. La demanda turística internacional. La demanda turística nacional. La estacionalidad y su problemática. Capítulo 4. La oferta en turismo. Oferta y producto turístico. Características comparativas entre mercados de servicios y productos turísticos. Componentes que forman el producto y la oferta turística. Cambios y desequilibrios en la estructura del turismo. La competitividad. Capítulo 5. El cliente. Comportamiento de compra del consumidor. Necesidades, deseos y actitudes ante la compra. El cliente y el público objetivo. La segmentación. Capítulo 6. Tipos y plan de Marketing. El marketing en sus dimensiones: marketing estratégico y marketing operacional. Plan de marketing. Capítulo 7. Investigación de mercados. Naturaleza de la investigación de marketing. Tipos de investigación de mercado. Tipología de métodos: cuantitativos y cualitativos. Ámbito de aplicación del análisis de mercado. Fases de un estudio de mercado: Sondeo de opinión. Capítulo 8. Política de producto. Características de los productos turísticos. Tipología de los productos turísticos en alojamiento. Tipología de productos y servicios turísticos especializados. Caracterización de los productos. Ciclo de vida del producto. Diseño y desarrollo de nuevos productos turísticos. Diferenciación y posicionamiento. Capítulo 9. Política de comunicación. Proceso de la comunicación. Elementos de la comunicación. Canales de comunicación. La comunicación en la promoción de productos turísticos. La publicidad. Relaciones públicas. Ferias y exposiciones. Merchandising y patrocinio. Capítulo 10. Política de distribución y comercialización. ¿Qué son los canales de distribución?. Principales formas de distribución en turismo. Capítulo 11. Política de precios. Métodos de fijación de precios. Estrategias de precios. GESTION ECONOMICO-ADMINISTRATIVA EN AGENCIAS DE VIAJES Capítulo 1. Introducción a la contabilidad. Concepto y clases. Principios contables. División de la contabilidad. El inventario. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 2. El patrimonio. Concepto. Elementos patrimoniales. Masas patrimoniales. El activo. El pasivo. Esquema de la estructura de activo y pasivo. Modificaciones patrimoniales. La ecuación patrimonial. Las cuentas anuales. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 3. Las cuentas. El registro contable. La cuenta como instrumento contable. Teoría de cargo y el abono de las cuentas. El funcionamiento de las cuentas. Leyes de funcionamiento de las cuentas. Libros de contabilidad y de registro. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 4. El Plan General de Contabilidad. Objetivo de la planificación y normalización contable. Características generales del Plan General de Contabilidad. Estructura del Plan General de Contabilidad. Cuadro de cuentas. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 5. El proceso contable básico en las agencias de viajes. Fines de las agencias de viajes. El proceso contable. Ejemplo de ciclo contable. El ciclo contable en las agencias de viajes. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 6. Créditos. Derechos de cobro. Créditos. Los derechos de cobro. El Plan General Contable y los derechos de cobro. Fuentes financieras a largo plazo. Contabilización de los créditos y derechos de cobro. Créditos en moneda extranjera. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 7. Estadística básica aplicada a las agencias de viajes. Definición. Fuentes estadísticas. Representación gráfica de las series estadísticas. Medidas de tendencia o de posición: promedios. La probabilidad. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 8. Documentos e impresos básicos en agencias de viajes. Documentación necesaria en una agencia de viajes. Documentación interna. Documentación externa. Documentación externa: documentos y billetes no propios. Organización de una agencia de viaje. Terminología. Ejercicios de viaje. Capítulo 9. Procedimientos derivados de las relaciones económicas. Secuencia de atención y venta al cliente. El recibo. La factura. La letra de cambio. El cheque. Circuitos administrativos. El IVA en las empresas turísticas. Terminología. Ejercicios de repaso. Capítulo 10. Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes. Las fuentes de información. Las existencias en las agencias de viajes. Valoración de las existencias. Sistema de control de existencias. Terminología. Ejercicios de repaso. DISEÑO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS TURISTICOS LOCALES Y REGIONALES Capítulo 1. Visión general del módulo e identidad profesional. Introducción: visión general del Ciclo. Organización actual del sector turístico. Desarrollo local y regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidades profesionales asociadas al Módulo de Diseño y Comercialización de productos turísticos locales y regionales. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 2. La planificación del proyecto. Introducción: planificación y objetivos. Elaboración y presentación final del proyecto. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 3. Planificación del territorio. Planificación del territorio. La ordenación y planificación territorial. Gestión e integración de los recursos. Anexo I. Municipio Turístico. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 4. La Información como herramienta de trabajo. Introducción: la información. Fuentes de información internas y externas. Las encuestas. Las estadísticas. Utilización de la informática en la obtención de información. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 5. Conocimiento de un territorio. Introducción: caracterización del territorio. Indicadores geográficos: ambientales, climáticos y paisajísticos. Los impactos de las actividades turísticas sobre una zona. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 6. El turismo y la demanda. Introducción: definición del concepto de turismo. Qué es la demanda. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 7. El turismo y la oferta. Introducción: qué es la oferta. Patrimonio cultural. Espacios protegidos. Espacios de costa: las playas. Las zonas rurales. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 8. Ideas generales de Markketing. Introducción: elaboración del diagnóstico del turismo local y regional. Qué es el Marketing. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 9. Los productos turísticos. Introducción: qué se entiende por productos turísticos. Elaboración de inventarios de recursos y su utilización. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 10. Los servicios turísticos. Introducción: definición de servicios turísticos. Qué es la servucción. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 11. La viabilidad. Introducción: definición de la viabilidad de productos y servicios turísticos. Cómo crear empresas turísticas. Viabilidad económica. Tipos de financiación. La financiación de una empresa. Anexo I: ayudas y subvenciones. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 12. Precios, distribución y ventas. Introducción: política de precios. Los costes: tipos. El punto muerto o umbral de rentabilidad. Cómo establecer los precios. Las empresas de intermediación y venta. Conceptos importantes. Actividades. Capítulo 13. La comunicación. Introducción: definición y elementos de la comunicación. Canales de comunicación. La publicidad. Conceptos importantes. Actividades. PRODUCCION Y VENTA DE SERVICIOS TURISTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES Capítulo 1. Las agencias de viajes. Definición. Evolución histórica. Justificación de sus funciones. Clasificación funcional y legal. Los servicios y productos de las agencias de viajes. Actividades. Capítulo 2. España como producto turístico. Un destino multiproducto. Turismo de sol y playa. Turismo cultural. Turismo de naturaleza. Turismo de congresos e incentivos. Turismo deportivo. Turismo rural. Turismo de salud. Actividades. Capítulo 3. Destinos turísticos internacionales. Europa. El medio físico. Asia. El medio físico. América del norte. El medio físico. Iberoamérica. El medio físico. África. El medio físico. Oceanía. El medio físico. Actividades. Capítulo 4. Productos turísticos nacionales e internacionales según medios de transporte. Grandes rutas terrestres europeas. Trenes turísticos. Cruceros fluviales y marítimos. Actividades. Capítulo 5. Las fuentes de información en las agencias de viaje. Fuentes manuales y mecanizadas. Fuentes internas y externas. Análisis de la información. Actividades. Capítulo 6. Medios de transporte y construcción de tarifas. Normativa reguladora. Clasificación y tipos. Aeropuertos. Puertos. Estaciones. Tarifas: concepto, tipos y construcción de tarifas. Impuestos y tasas. Actividades. Capítulo 7. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas. Normativa comunitaria y estatal. Divisas, cambios, cupos y trámites aduaneros. Derechos del viajero. Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional. Consulados y embajadas. Actividades. Capítulo 8. Las reservas y su gestión. Concepto. Tipos. Procedimientos. Los medios de comunicación en la gestión de reservas. Manejo de software específico. Actividades. Capítulo 9. Emisión de documentos acreditativos del derecho de uso de servicios turísticos y de viajes. Tipos de documentos. Normas de emisión/reemisión. Circuito interno. Actividades. Capítulo 10. Planificación, organización, operación y control de conjuntos complejos de servicios turísticos. Viajes combinados. Definición y tipos. Eventos. Tipos. Fases y procedimientos en la creación del producto turístico y prestación del servicio. Actividades. Capítulo 11. Atención al cliente. Venta de servicios. Negociación con proveedores. Técnicas de comunicación aplicadas. Técnicas de protocolo e imagen personal. Técnicas de negociación con los proveedores. Tipos de clientes y su tratamiento. Técnicas y procesos de venta directa. La protección de consumidores y usuarios en España y en la Unión Europea. Actividades. ASISTENCIA Y GUIA DE GRUPOS Capítulo 1. Las agencias de viajes como entidades contratantes. Introducción. La agencia de viajes y su intermediación. ¿Qué es el producto turístico y su oferta?. Evolución histórica de las agencias de viajes. La agencia de viajes como empresa turística. Normativa autonómica. Clasificación de las agencias de viajes. Funciones de la agencia de viajes. Asociaciones profesionales y organismos internacionales. Glosario. Capítulo 2. Relación de documentos y material entre la agencia de viajes y el guía correo. Introducción. Documentos externos de la agencia de viajes. Documentos internos de la agencia de viajes. Material y herramientas de trabajo del guía correo. Glosario. Capítulo 3. El viaje combinado. Introducción. Hablemos sobre el “viaje combinado”. Clasificación de itinerarios. Los servicios y productos turísticos que ofrecen las agencias de viajes. Glosario. Capítulo 4. Diseño y cotización de un viaje combinado. Introducción. El diseño de un circuito. ¿Cómo se cotiza un viaje combinado?. Glosario. Capítulo 5. Identidad profesional del guía turístico. Introducción. Diferentes perfiles profesionales que desarrollan la actividad de información turística. Identidad del guía turístico. Entorno laboral de los principales tipos de guías turísticos: guía local y guía correo-acompañante. Normativa reguladora de la profesión guía turístico. Ejercicio clandestino de la actividad. El intrusismo. Deontología de la profesión de guía turístico. Asociaciones profesionales de guías turísticos. Glosario. Capítulo 6. La animación de grupos en entornos turísticos. Introducción. ¿Qué es un grupo?. Tipologías grupales. El pasajero de un viaje organizado. Introducción a la “Dinámica de grupos”. Los procesos de grupo. La Animación turística. Glosario. Capítulo 7. El guía correo prepara un circuito. Introducción. Preparación y comprobación de herramientas del guía correo antes de iniciar el servicio. Análisis del folleto. Guía de carreteras: los mapas y los planos de ciudades. Fuentes de información utilizadas por el guía correo. Agenda del guía corre. El Plan de ruta. Las visitas facultativas. Glosario. Capítulo 8. El guía correo comienza el servicio. Introducción. Principios comunes del guía durante un viaje en cualquier medio de transporte. Tácticas generales para la atención al grupo. Venta y realización de las visitas y excursiones. Las explicaciones del guía turístico. Glosario. Capítulo 9. El transporte por carretera: el autocar. Introducción. El transporte por carretera. Documentos básicos del autocar para el transporte por carretera. El tacógrafo como herramienta de trabajo. La Red de carreteras del estado: autopistas y demás carretas. El guía correo en el autocar durante el circuito. El equipaje en los circuitos. Glosario. Capítulo 10. Actuación del guía correo en los establecimientos de alojamiento y restauración. Introducción. Alojamientos turísticos hoteleros. Legislación. Situación y tendencias actuales del sector de alojamientos. Asistencia al grupo por parte del guía correo en los establecimientos proveedores. Asistencia a los clientes por parte del guía en los establecimientos de restauración. Glosario. Capítulo 11. El transporte aéreo en los circuitos combinados. Introducción. La normativa reguladora del transporte aéreo. Convenios aéreos. Clasificación de los servicios de las compañías aéreas. El aeropuerto y sus instalaciones. Protocolo de actuación del guía correo en el aeropuerto. Imprevistos con el equipaje. Departamentos de “Lost & foundo”. Glosario. Capítulo 12. El transporte ferroviario y marítimo en viajes combinados. Introducción. Evolución del transporte en tren. Ventajas del ferrocarril como medio de transporte. Clasificación y tipología del transporte ferroviario. Los trenes turísticos nacionales. Trenes turísticos internacionales. El transporte acuático. Los Cruceros: marítimos y fluviales. Glosario. Capítulo 13. Conocimientos que complementan la actividad del guía acompañante. Introducción. Consulados y embajadas: los servicios que prestan. Seguros de viaje. Prestaciones que ofrecen al viajero. Las reclamaciones del grupo. Principios generales de primeros auxilios para un guía turístico acompañante. Glosario. INFORMACION TURISTICA EN DESTINO Capítulo 1. Generalidades sobre el servicio de información turística. Introducción. ¿Qué es el servicio de información turística?. La Normativa Autonómica sobre ordenación del turismo. Tipología de servicios de información turística. El informador técnico de una oficina de turismo. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 2. Estructuras organizativas de los servicios de información turística. Introducción. Planificación turística del territorio de la Comunidad Autónoma. El servicio de información turística del territorio. La red Tourist Info. Expansionamiento de la red Tourist Info. El acuerdo de colaboración. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 3. Fuentes de información para elaborar un fondo de documentación turística. Introducción. Localización de la información turística. Tipología de fuentes informativas. Caducidad y actualización de la información turística. Redes de centros y servicios de información turística. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 4. Medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística. Introducción. Medios técnicos para la difusión de la información turística y su manejo. Registro de las solicitudes de información según los medios utilizados. Los soportes de difusión de la información turística que utilizan las oficinas de turismo. Organización de espacios y materiales para la difusión de la información turística. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 5. Desarrollo del servicio de asistencia e información en las oficinas turísticas. Introducción. Concepto de servicio. El desarrollo del servicio de las oficinas turísticas. La comunicación con el usuario del servicio de información turística. Las barreras en la comunicación con el usuario. Reglas de la comunicación telefónica. Desarrollo del servicio diario en una oficina de turismo. Reclamaciones y quejas en los servicios de información turística. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 6. Clasificación de los documentos de información turística. Introducción. Tipos de soporte de los documentos de información turística. Selección de la información. Sistemas de clasificación jerárquica. Sistemas de clasificación empleados en las oficinas. Glsario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 7. Distribución del espacio en el servicio de información turística. Introducción. Ubicación y espacios físicos del servicio de información turística. Señalización del servicio de información turística. Equipamiento técnico del servicio de información turística. Las características de los locales de información turística. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 8. Planificación de los recursos humanos en una oficina de información turística. Introducción. ¿Cómo funcionan los servicios de información turística?. ¿Cómo se organizan los recursos humanos en los servicios de información turística?. Entorno laboral del personal de información turística. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 9. Aproximación al arte. Introducción. Conocimientos esenciales en materia artística. Etapas evolutivas: de la Prehistoria a la conquista árabe. El arte hispano-árabe. El arte Románico. El arte Gótico (siglos XIII al XV). El arte Barroco (siglos XVII y XVIII). Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. Capítulo 10. Desarrollo del servicio de guía turístico en el destino turístico. Introducción. Realización del servicio: las visitas y excursiones. ¿Qué debe explicar el guía turístico durante el servicio?. Glosario. Actividades de enseñanza y aprendizaje. ENGLISH IN THE TOURIST INDUSTRY Unit 1. Introduction to Tourism. Unit 2. Means of Transportation. Unit 3. The Hotel and Catering Industry. Unit 4. Sustainable Tourism. Unit 5. Resort Tourism. Unit 6. Cultural Tourism. Unit 7. Written Communication in Tourism. Unit 8. Oral Communication in Tourism. MANUAL DE RESERVAS (SAVIA AMADEUS) 1. Los sistemas computerizados de reservas. 1.1. Innovación en el futuro turístico. 1.2. Canales de distribución. 1.3. Características de los sistemas de distribución. 2. El sistema Savia-Amadeus. 2.1. El mundo de Amadeus. 2.2. Savia-Amadeus. 2.3. Productos. 2.4. Teclas de función. 2.5. Sing-in/out. Funciones. 2.6. Sistema de información (A.I.S.). 2.7. Programa de vuelos. Opciones. 2.8. Disponibilidad de vuelos. Opciones. 2.9. Horario de vuelos. Opciones. 2.10. Indicativos de acceso. 2.11. Acceso directo. 2.12. Información de un vuelo. 3. P.N.R. 3.1. Elementos del P.N.R. 3.2. Elemento nombre. 3.3. Elemento contacto del cliente. 3.4. Elemento ticket. 3.5. Elemento responsable de la reserva. 3.6. Elemento para finalizar y enviar el P.N.R. 3.7. Creación del segmento. 3.8. Información ida y vuelta en la misma transacción. 3.9. Lista de espera. 3.10. Segmento Open. 3.11. Segmentos de información. 3.12. Llegada desconocida o surface. 3.13. Segmentos pasivos. 3.14. Códigos de situación de la reserva. 3.15. Entrada de múltiples elementos. 3.16. Modificaciones en el P.N.R. 3.17. Asociaciones en el P.N.R. 3.18. Cancelaciones en el P.N.R. 3.19. Reorganizar segmentos aéreos. 3.20. Reconfirmar segmentos aéreos. 3.21. Ignorar el P.N.R. 4. Otra información de servicios (O.S.I.) 4.1. Otros servicios de información (O.S.I). 5. Solicitud de servicios especiales. 5.1. Reserva de comidas especiales. 5.2. Reserva de equipajes. 5.3. Transporte de animales. 5.4. Menor no acompañado. 5.5. Sillas de ruedas. 5.6. Modificación y asociación de estos envíos. 6. Solicitud de servicios especiales. 6.1. Información confidencial. 6.2. Información opcional. 7. Reserva anticipada de asiento. 7.1. Reserva de asiento. 7.2. Introducción al mapa de asientos. 8. Otros aspectos del P.N.R. 8.1. Recuperación. 8.2. Creación de P.N.R no homogéneo. 8.3. Separación de pasajeros. 8.4. Cambio de oficina responsable. 8.5. Historia del P.N.R. 9. Correo electrónico. 9.1. Sistema de colas o correo electrónico. 9.2. Procesar y actualizar colas. 9.3. Enviar mensajes. 9.4. Imprimir colas. 10. Agenda. 10.1. Visualizar datos y funcionamiento. 10.2. Impresión. 11. Fichero de clientes. 11.1. Fichero de clientes y fichero de empresas. 11.2. Creación del fichero desde un P.N.R. 11.3. Creación del P.N.R. desde un fichero. 11.4. Historia del fichero. 11.5. Modificaciones. 12. Frequent Flyers. 12.1. Creación del Frequent Flyers. 12.2. Introducción del Frequent Flyers en un P.N.R. 12.3. Venta del seguimiento para Frequent Flyers. 13. Itinerario. 13.1. Desplay básico y display completo. 13.2. Impreso del itinerario. 14. Tarjeta de embarque. 14.1. Tarjeta de embarque anticipada. Emisión. |