Datos del curso a distancia

Nombre del curso:
 AGENTE DE TRAFICO PASAJEROS (HANDLING) Matricula Curso a distancia o Master a distancia
Duración:
 600 horas. Equivalente a un curso académico.
Precio:
 1.500 EUR (Consultar financiación del curso)

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Resido en España (En caso contrario la información se remitirá al correo electrónico facilitado)
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Ficha del curso: AGENTE DE TRAFICO PASAJEROS (HANDLING)

OBJETIVOS: Conocer los diversos puestos de trabajo existentes en una terminal de pasajeros:

- Facturación de pasajeros.

- Embarque y Desembarque de pasajeros.

- Equipajes e incidencias.

- Pasajeros en tránsito.

- Incidencias en el viaje.

Este Curso está orientado para profesionales y estudiantes de Formación Profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el Curso de Agente de tráfico de pasajeros, para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

MANUALES DE TRABAJO:

- Fundamentos de las tarifas aéreas.

- Sistema de distribución de reservas.

- El billete electrónico.

- Atención al cliente.

- Tráfico de pasajeros.

- Asistencia en rampa.

- Inglés técnico básico.

- Manual de rampa.

- Ofimática básica.

MATERIAL DE APOYO CON NUEVAS TECNOLOGIAS:

Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación:

- Emulador sistema de reservas GDS-1A

- Emulador de sistema de facturación IB*

- Tutor comparativo entre DCS IB* Y XS

- Emulación y tutoría del billete ET

- Tutoría para tráfico de pasajeros

- Tutoría para Servicios en Rampa

- Aplicaciones de Geografía

- Tutoría para Atención al Cliente

PRESENTACION:la calidad del Curso de Agente de tráfico de pasajeros ha sido estudiada y analizada por nuestro equipo de consultores, ofreciéndonos un resultado de BUENA en todos los puntos de desarrollo del mismo.

PROFESORES-TUTORES: la totalidad del Claustro de Profesores que dirige y controla el seguimiento de este Curso, está formado por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la formación impartida.

SERVICIO DE ACTUALIZACIONES: el servicio de actualizaciones gratuitas es de dos años. Es el más extenso de los Centros que hemos estudiado y analizado.

DURACION:el Curso se ha de completar en el período de un año, siendo posible su posterior ampliación en seis meses más, si no hubiera dado tiempo a su finalización en dicho período.

RELACION CALIDAD-PRECIO Y FACILIDADES DE PAGO: la relación calidad-precio del Curso es óptimo, pudiendo financiarse hasta en dos años en pequeños pagos mensuales.

DESTINATARIOS POTENCIALES: la gama de posibles alumnos a los que este Curso puede ofrecer una mejora profesional y de conocimientos es muy amplia: desde estudiantes de Formación Profesional, hasta profesionales sin titulación que quieran dedicarse a dicha actividad.

PROGRAMA

MODULO I

1. ANYAIR

2. TRATO AL PASAJERO

3. UNIFORMIDAD E IMAGEN

4. INFORMACIÓN

MODULO II

5. FACTURACIÓN

· Introducción

· Información sobre el vuelo

· Mostradores de facturación

· Facturación de Pasajeros

· Billetes

· Aceptación de billetes OPEN

· Cabinas de pasajeros

· Asignación de asientos

· Preparación del Seating Plan

· Tarjetas de embarque

· Procedimiento básico para la facturación de pasajeros

· Pasajeros en condiciones físicas especiales

Certificado Médico

Descargo de responsabilidad

Casos No médicos

Casos médicos - MEDA

Casos que no pueden ser aceptados al vuelo.

· Atención a menores

· Atención a pasajeros especiales

· Lista de espera

· Cierre de facturación

· Aceptación de pasajeros de Último minuto

· Información a la tripulación

· Finalización del vuelo

· Facturación de vuelos con varios destinos

· Facturación de pasajeros para otros vuelos

· Comprobación de documentación

· Flight Interruption Manifest

· Programas de pasajeros frecuentes

· Facturación de equipajes

· Exceso de equipaje

· Equipajes especiales

· Artículos aceptados bajo condiciones especiales

· Artículos prohibidos

MODULO III

6. EMBARQUE

· Introducción

· Información sobre el vuelo

· Mostradores de puerta de embarque

· Preparación para el embarque

· Voces de megafonía

· Embarque de pasajeros

· Envío de pasajeros a bordo

7. INDICE DE TRÁNSITOS, TRANSBORDOS Y TRANSFERENCIAS

· Criterios generales

· Preparación del puesto de trabajo

· Pasajeros en tránsito

· Pasajeros en transbordo

· Pasajeros en transferencia

· Tiempos de conexión

8. INCIDENCIAS E IRREGULARIDADES

· Introducción

· Incidencias en el área de facturación

· Incidencias de Embarques

· Incidencias con pasajeros

· Retraso del vuelo

· Cancelación del vuelo

· Desvio del vuelo

· Pérdidas de conexión

· Prestación de servicios a los pasajeros en tierra

· Acople de pasajeros

Criterios generales

Procedimiento básico de acople de pasajeros

9. DESEMBARQUE

· Introducción

· Preparación del puesto de trabajo

· Atención al pasajero

· Parte de irregularidad de equipaje – PIR

· Equipaje extraviado – AHL

· Equipaje hallado – OHD

· Equipaje deteriorado – DPR

· Falta de contenido

· Daños a la vestimenta y/u otros objetos transportados por el pasajero bajo su custodia

· Artículos hallados en las dependencias de Anyair – VAR

· Procedimiento básico de búsqueda de equipaje

· Información al pasajero

· Falta de equipaje, acciones a realizar por Base

· Deterioro total o parcial del equipaje, acciones a realizar por Base.

· Deterioro con falta de contenido, acciones a realizar por Base

· En caso de robo de equipaje, acciones a realizar por Base

· Pérdida de equipaje no facturado u otros efectos, acciones a realizar por Base

· Equipajes facturado no reclamado, acciones a realizar por Base

· Limites de responsabilidad de Anyair

· Cuadro de importe de indemnizaciones

· PIR de cortesía

· Envío del equipaje al pasajero

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